Помощь

Для просмотра в качестве 1440р (2K) и 2160р (4K) требуется устройство с поддержкой аппаратного декодирования AV1.

Внимание! Если 4K-видео на YouTube или других сервисах воспроизводится нормально, а в ZONA зависает или не запускается, причина в том, что используются разные кодеки. YouTube для передачи 4K использует AV1, VP9, AVC и HEVC. В ZONA доступен только AV1 - самый современный и эффективный кодек.

Если на вашем устройстве нет поддержки кодека AV1, то видео будет зависать или не запускаться. Чтобы убедиться, что проблема именно в этом, можно свериться с табличкой поддержки аппаратного декодирования процессорами: https://en.wikipedia.org/wiki/AV1#Hardware_encoding_and_decoding_support

Если напротив вашего процессора в колонке Decode (первая колонка) стоит зеленая галочка, значит есть поддержка AV1 и видео не должно зависать, а если стоит крестик , то поддержки нет и видео будет зависать.

Еще вариант - установить приложение Codec Info, чтобы проверить, поддерживает ли ваше устройство кодек AV1. После установки перейдите в вкладку Video и наберите в поиске по кодекам устройства “AV1”. Найдите в списке av1.decoder перейдите в него.

• Hardware Accelerations - если true, значит есть аппаратная поддержка
• Software-only - если true, значит есть программная поддержка, видео может проигрываться, но подтормаживать (зависит от мощности процессора)

В исключительных случаях, при наличии программной поддержки декодирования AV1 (она появилась начиная с Android 10) и достаточно мощного процессора, видео может воспроизводиться без тормозов. Как показала наша практика, наличие мощного процессора не гарантируют стабильной работы, даже на флагманских смартфонах.

Если видео в качестве 2160p зависает - попробуйте переключиться на 1440p. Если и это качество воспроизводится с зависаниями, выберите более низкое, например 1080p и ниже.

При наличии дополнительных вопросов, пишите на admin@zona.pub

Рекомендуем выполнить все действия:

• Закрыть лишние приложения. Некоторые приложения могут работать в фоне, что-то скачивать или нагружать устройство
• Проверить скорость работы интернета. У вас должно быть надежное и быстрое подключение к интернету. Если скорость низкая или связь нестабильная, рекомендуем выбрать более низкое качество видео, например 480 или 360
• Если вы уверены, что устройство мощное, интернет быстрый и стабильный, то рекомендуем выбрать другой, аналогичный вашему варианту озвучки и качества
• Когда ничего не помогает, пишите на почту admin@zona.pub с информацией: модель вашего устройства, скрин скорости интернета, название провайдера/оператора, а также скриншот с вариантом озвучки, который вы выбрали

Чтобы появилась или заработала кнопка трансляции видео на другое устройство (Google Cast), должны соблюдены следующие условия:

1. Ваше устройство и устройство, на которое вы хотите транслировать, должны быть в одной локальной сети (общий Wi-Fi, роутер)
2. Wi-Fi должен быть достаточно быстрым, от 20 мбит/с
3. Поддерживается технология Google Cast. Например, почти все Android устройства поддерживают эту технологию.

Если кнопка неактивна, но все условия соблюдены, напишите на почту admin@zona.pub, мы изучим проблему.